Uspjeh online trgovine

Trenutno u BiH posluje više od 3.700 web shopova, a više od 40 posto njih pokrenuto je u posljednje dvije godine.

Online kupovina u Bosni i Hercegovini doživljava ekspanziju bez presedana – godišnji rast internet kartičnih transakcija od 25 posto i činjenica da je više od 40 posto web shopova pokrenuto u posljednje dvije godine jasno ukazuju na ubrzanu digitalnu transformaciju tržišta. U takvom okruženju, X Express bilježi stabilan rast i sve veću potražnju za svojim uslugama, pozicionirajući se kao ključni partner u novoj eri e-trgovine. Svi ti podaci, također, ovoj tvrtki daju priliku za dodatno širenje poslovanja, i to ne samo na području Bosne i Hercegovine, već i preko granica. Konkretno, prva postaja je Srbija. U samoj BiH X Express se priprema na poduhvat stvaranja mreže paketomata, koji će zasigurno donijeti čitav niz benefita, što za kupce, što za trgovce.

O posljednjim službenim podacima vezanim za ovaj sektor, kao i poslovanju ove tvrtke razgovarali smo s direktoricom marketinga i PR-a X Expressa Ivonom Zucchiatti.

Otkrila nam je kako je, prema podacima Centralne banke BiH, vrijednost internet kartičnih transakcija u 2024. godini iznosila je 815,5 miliona KM, što predstavlja rast od gotovo 25 posto u odnosu na 2023. godinu kada je taj iznos bio 651,7 miliona KM. Ukupan broj kartičnih transakcija prošle godine dostigao je 186 miliona, a online plaćanja čine približno četiri posto tog prometa. Ako se sagleda šira slika, koja uključuje i plaćanje pouzećem, procjene međunarodnog portala Ecommerce News Europe pokazuju da je ukupna vrijednost online trgovine u BiH u 2023. godini dostigla oko 627 miliona eura, odnosno 1,23 milijarde KM. Ovi podaci jasno potvrđuju da je domaće e-commerce tržište znatno šire od samih kartičnih transakcija i da raste iz godine u godinu, prateći trend sve većeg prihvatanja digitalnih kanala i modernih načina plaćanja.

Osim toga, trenutno u BiH posluje više od 3.700 web shopova, a više od 40 posto njih pokrenuto je u posljednje dvije godine, što govori o snažnoj orijentaciji trgovaca prema digitalnom poslovanju. Istraživanje eCommerce Revolution koje je sprovela eCommerce asocijacija BiH pokazuje da čak 79,8 posto kupaca preferira brzu dostavu na kućnu adresu, dok se 83 posto narudžbi realizuje putem mobilnih telefona. Najčešći način plaćanja i dalje je pouzećem (46%), dok kartična i druga online plaćanja čine 43 posto i bilježe kontinuiran rast. Posebno je značajno da 43 posto online kupovina ide preko domaćih web shopova, dok 78 posto kupaca izražava želju da narudžbe preuzima putem paketomata.

– Još jedan važan podatak je da gotovo četvrtina domaćih trgovaca već posluje i izvan granica BiH, što pokazuje da naše tržište ulazi u novu fazu digitalne transformacije i otvara velike prilike za dalji razvoj i internacionalizaciju – govori nam Zucchiatti.

X express je započeo svoju priču 2016. godine sa 5 poslovnih jedinica, 69 zaposlenih i 37 vozila. Danas, devet godina kasnije, brojevi su višestruko uvećani – kompanija raspolaže sa više od 600 vozila, 17 distributivnih centara, 10 poslovnih centara i timom od preko 700 zaposlenih.

– Ti podaci sami po sebi nisu samo brojke, oni odražavaju proces sazrijevanja, povjerenje koje smo izgradili na tržištu i činjenicu da smo u kontinuitetu uspjeli odgovoriti na rastuće zahtjeve korisnika. Rast kompanije uvijek je ogledalo rasta tržišta, a u našem slučaju i ogledalo društva koje se ubrzano mijenja i prihvata nove navike kupovine i komunikacije – zaključuje.

Potvrđuje kako je pandemija bila prelomni trenutak za e-commerce i logistiku. U vrlo kratkom vremenskom periodu potrošači su značajno promijenili svoje navike i online kupovina je iz praktične pogodnosti prerasla u nužnost. Istovremeno, veliki broj trgovaca bio je primoran da u cilju opstanka ubrzano razvije vlastite web shopove i ponudi mogućnost online prodaje. Ta iznenadna potreba transformisala je tržište i stvorila novu realnost u kojoj je logistika postala jedan od ključnih faktora funkcionisanja društva.

– Naše poslovanje je u tom periodu doživjelo snažan rast, ali još važnije od samih brojki jeste to što smo razvili otpornost i fleksibilnost, osobine koje su danas jednako važne kao brzina i pouzdanost isporuke – ističe direktorica marketinga X expressa, koji je prepoznao potencijal e-commerce-a i aktivno doprinosi njegovom razvoju kao članica eCommerce asocijacija u BiH, Srbiji i Hrvatskoj.

– Svjesni smo da je brza dostava neizostavan lanac u e-commerce ekosistemu i da predstavljamo sponu između trgovaca i njihovih korisnika. Trgovce podstičemo da optimizuju procese dostave i fokusiraju se na brzinu i pouzdanost, dok kupcima olakšavamo korištenje modernih metoda plaćanja, uključujući kartično plaćanje kod kurira. Naš vozni park čini 30 posto električnih dostavnih vozila, a u okviru strateških planova uskoro ćemo uvesti i paketomate, čime ćemo dodatno unaprijediti praktičnost i fleksibilnost preuzimanja narudžbi. Na taj način X express ne samo da prati trendove, već aktivno oblikuje tržište, povezujući trgovce i kupce i podstičući povjerenje u domaće online trgovine – najavljuje Zucchiatti, nastavljajući kako konkurentska prednost tvrtke leži u strateški pozicioniranoj distributivnoj mreži, koja im omogućava da pokrivaju cijelu BiH i obezbijede najkraća vremena isporuke uz visok kvalitet dostave.

– Fokusirani smo na kontinuirano unapređenje kvaliteta isporuke, optimizaciju procesa i razvoj novih modela dostave, poput paketomata i širenja voznog parka sa električnim vozilima. Naš plan nije klasično geografsko širenje, jer već uspješno pokrivamo sve krajeve zemlje, već širenje u pravcu kvaliteta i održivosti usluge. Pored toga, u planu imamo i širenje poslovanja van granica BiH, a prva zemlja će biti Srbija – otkriva nam Zucchiatti.

Što se tiče uvođenja mreže paketomata, ono podrazumijeva niz infrastrukturnih, tehničkih i logističkih izazova. Prije svega, potrebno je pažljivo planirati strateške lokacije koje korisnicima omogućavaju jednostavan i brz pristup, uz ispunjavanje tehničkih i bezbjednosnih standarda. Takođe, važan segment je, govore nam u X Expressu, i edukacija krajnjih korisnika.

– Iako sve više njih prepoznaje prednosti paketomata – dostupnost 24/7 i fleksibilnost preuzimanja – promjena navika zahtijeva vrijeme i dosljednu komunikaciju. Paketomati za nas predstavljaju strateški iskorak, s jasnim ciljem da korisnicima omogućimo veću kontrolu, praktičnosti slobodu izbora prilikom dostave. Oni mijenjaju pravila igre: korisnici žele preuzeti pošiljke kada njima odgovara, a ne čekati kurira, čime se standard usluge podiže na viši nivo. Ovaj trend donosi dodatnu vrijednost i eCommerce trgovcima, pružajući im konkurentsku prednost. Paketomati nisu samo tehnološka inovacija – oni su odgovor na savremene potrebe korisnika i značajan korak ka fleksibilnoj, dostupnoj i personalizovanoj dostavi – poručuju iz tvrtke.

Zaključno, e‑trgovina u BiH prolazi kroz snažan period konsolidacije: porast broja web shopova, sve veća upotreba mobilnih uređaja za kupovinu te rast povjerenja korisnika u online plaćanja. Istovremeno, među ključnim izazovima ostaju logistički troškovi, kvaliteta dostave i proizvoda, kao i manjak kvalificirane radne snage u sektoru. Značajna promjena odnosi se na konkurenciju sa globalnim platformama poput Temua i SHEIN‑a, koje dovode do novih očekivanja potrošača, iako većina domaćih trgovina još ne osjeća njihov direktan utjecaj. Podaci pokazuju da domaći web shopovi i dalje uživaju povjerenje — značajan udio kupovina se obavlja lokalno, a sve više trgovaca koristi pristupačne, open‑source alate i platforme, što otvoreno ukazuje na potrebu za daljim unapređenjem operativne učinkovitosti. Ako se infrastrukturni, regulatorni i kadrovski izazovi riješe, perspektive su vrlo pozitivne — tržište će moći ne samo održati tempo rasta, nego i podići nivo usluga, konkurentnosti i zadovoljstva krajnjih korisnika.

H.M.Č.